服务内容：

 安装服务：安装服务包括服务器、工作站、软件、数据库管理系统及应用软件系统等。

 维护服务：现场维护：在系统的实施阶段，派专人到现场进行维护；例行维护：系统正式运行之后，工程师定期上门回访、例检（一般情况下为每月一次），进行常规服务，检查系统运行情况；并提供7*24小时的电话咨询和远程维护等多种形式的响应服务，最终达到系统能够7*24小时不间断运作的目的；故障的现场响应时间：系统正式运行之后，及时响应，排除系统运行中的故障，使得系统可以得到平稳应用。这里的故障包括因编程问题使得软件未达到预期的功能效果或在软件运行期间出现的程序错误等；我方维护人员接到故障通知后保证：普通的技术问题，0.5-1小时以内，远程或现场技术维护解决，恢复系统正常运行；应用软件发生的问题，4小时之内，远程或现场技术维护解决，恢复系统正常运行；对于不能明确是否是硬件或数据库出现故障时，我方尽力配合院方选用的集成商进行检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场协助排除问题；免费维护：我方在合同签订并生效之日起壹年内，对验收完毕的系统平台、软件及模块本身出现非人为造成的错误和故障，进行免费的系统维护，以便及时对故障进行处理、解决，确保检验科更进一步了解及合理的使用LIS系统；在免费维保期内，我方满足所提供软件的功能模块客户化需求。我方至少派一名专业工程师专职跟进和维护。至少每月将对系统进行巡检，保证系统在最优化的状态下稳定运行；金牌服务：1年之后华软公司可以提供本地化专业化的金牌服务，更快更高效。在LIS整个生命周期内，提供免费的软件指导性维护；

升级服务：在系统正式运行后的1年内，华软公司将提供免费的升级服务，并及时响应医院的修改要求，以确保LIS系统的功能满足不断发展的业务需求。系统调整：为适应客户一些共性的要求，适当地对系统的部分界面及功能进行一些调整，具体方式双方另行协商；新需求：对无法在现有系统中包含的客户的新的功能需求，需要对系统底层进行必要的调整，具体方式双方另行协商；在系统正式运行后，我方承诺在院方使用我方系统的期间内，如果院方工作流程发生更改，我方及时响应乙方的修改要求，提供修改服务，以确保系统的功能满足不断发展的业务需求。修改费用：1年内免费修改，1年后修改费用根据修改需求涉及技术难度及工作强度，由双方共同协商敲定；系统验收完毕后，对于院方在使用系统程序过程发生的错误和故障，我方保证及时响应，免费提供相应的解决方案，并终身提供无条件的免费修改、程序更新服务，保障系统的正常运行。我方主动及时通告系统相关软件的产品故障信息，并提供相应的解决措施，包括免费更换软件或进行软件版本升级。通过不断对产品的功能优化和升级等增值服务内容，提高服务的质量。

技术支持服务：华软公司有各种稳定的专业技术人员，有多年从事软件开发的经验，有一批优秀的技术队伍，对主机、网络和系统软件都以最快的响应速度为用户提供系统支持；定期主动与用户沟通数据库安全备份、管理、数据不平衡检查和修正的执行情况，提供数据安全管理方案；定期和用户沟通数据存储、数据安全、数据库优化及数据库转档情况；在院方使用我方系统的期间内，如果院方HIS系统发生更改，我方提供免费的HIS接口修改服务；开放底层数据库结构，提供各数据库对象以及数据库数据含义的详细说明文档；开放基本的应用数据***作接口。

  服务方式：

      对于医院实验室信息管理系统的维护工作，我们建议采取预防为主的原则。在此基础上，华软公司不仅要对用户方人员进行培训，以及为用户提供长期的技术协助，同时还要协助用户方建立一套科学的系统使用与管理规范。以便能够预防、并及时发现系统可能发生的一切问题和故障，并对故障隐患及时加以排除。采取标准化实施策略：标准化实施是华软服务的最大特色之一，即基于项目管理理论制订的标准化实施规范，同时借助内部信息管理平台（SPS系统），为本项目的实施建立专门的管理网站，以实现对项目的实施计划安排、全程跟踪，以规范化、高效率的方式完成AUTOLIS项目实施的过程。快速的本地化服务响应：凭借华软身为武汉本土最大的LIS专业研发公司，武汉总部拥有面向全国的强大技术力量，加上我们将为医院配备的专职售后力量，定会给院方带来稳定、快速、无忧的双重保障。全程无缝服务：包括系统上线、调试、培训、实施、验收、后期维护等工作全过程、全环节、全要素、全方位、无缝服务。免费二次开发：费二次开发真正实现与将来的HIS系统一体化：在项目实施过程中，应用系统的需求在本次招标项下发生非实质性需求变更时，华软公司负责免费对系统进行客户化修改及二次开发，通过流程再造等多种方式协助院方完成对现有门诊、住院检验的改造，以实现满足医院实际使用需要的人性化、一体化、全面信息化LIS系统。电话及互联网服务：24小时电话服务：客户可拨打华软24小时电话服务中心热线，华软公司当班工程师直接电话服务，将会在线上尽力解决客户的问题或记下客户的问题并尽快寻求解决方案，待命时间为365天*24小时。互联网网站服务：客户可随时访问华软公司网址，参与技术论坛，免费下载软件补丁程序等；总部每天至少2位认证高级工程师值班开展远程系统维护。上门现场服务：客户发生问题，且其他方法无法解决时，可以要求现场服务项目实施完毕后，即转入支持服务，一般问题在半小时内响应、2小时内解决；遇重大紧急问题，在接到院方电话、信函、传真、电子邮件等方式的服务请求时，华软公司将派遣高级认证工程师，保证在3小时内到达现场处理问题；发生一般性问题，其他方法无法解决时，公司限期（24小时内）上门服务；其他问题或新的需求，双方协商解决，正常情况下公司会在一周之内给与明确的答复；上门服务期间，技术人员与总部技术中心全程互动，并做好相关问题的备案记录，服务完毕后，须得到用户对服务情况的检查和文字确认，做到服务统一归档。自助维护：公司可以根据客户要求为客户培训管理人员，使得部分问题可以由客户技术人员在第一时间得到解决；简单维护：包括功能配置、字典维护、参数调整等正常的维护工作；技术维护：在客户采取必要的保密措施及承诺以后，华软公司可以向客户提供部分可用于维护的源代码，并培训客户指定的有一定技术基础的技术人员，使得这些人员可以进行包括HIS接口编写、报告单及部分报表的格式调整等方面的工作。

24小时技术服务热线

为了更好的服务于用户，加强华软与业务伙伴的合作，树立武汉华莱信软件有限公司良好的形象，我公司特提供全日制技术支持服务：正常服务时间：即公司正常工作时间，客户服务部中心提供5＊8小时的电话技术支持，每周星期一至星期五上午9：00至下午5：30（除国家法定的节假日外）；5*8小时电话支持：027-87272711值班服务时间：在公司非工作时间，医院正常工作时间内，公司会安排技术人员值班，为客户提供必要的服务支持；值班服务电话支持：刘晓斌（15072480565）紧急服务时间：客户发生严重问题，部分或全部工作无法开展，且影响医院正常的工作职能，7*24小时热线电话提供紧急服务，不管是否工作时间，均作为紧急服务时间；

 7*24小时热线电话：刘晓斌（15072480565）

                                伍焕友（13628676520）

                                熊之强（15802706375）